Comment dépanner votre installation de licence réseau XLSTAT ?

En fonction de votre environnement, vous pourriez rencontrer des difficultés avec le serveur de licence concurrente XLSTAT. Ce guide vous assistera dans le dépannage de votre installation. Si vous cherchez des détails quant à l'installation en elle-même de ce système, veuillez vous référer au guide correspondant en cliquant ici.

Quand les clients ne peuvent pas communiquer avec le serveur

Les clients XLSTAT requièrent de communiquer avec le serveur de licence afin de récupérer les droits d'utilisation. Ceci est fait au travers du protocole TCP sur le port 7070 (par défaut).

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ouverture de XLSTAT, il est possible que la connexion ne puisse pas être établie. Ceci causerait l'apparition du message suivant :

Dans ce cas, veuillez vous assurer de respecter ces points :

• Si vous avez modifié le port utilisé par le serveur, celui-ci étant 7070 par défaut, veuillez vous assurer de le changer sur les clients également, ceux-ci devant le connaître afin de communiquer avec le serveur,

• Le pare-feu Windows bloque les connexions entrantes par défaut. Le port 7070, ou celui défini si autre, doit être autorisé sur le pare-feu de la machine serveur,

• Si vous êtes dans un réseau d'entreprise important, il est vraisemblable que votre serveur se trouve dans un sous-réseau différent de celui des clients. Dans ce cas, il est nécessaire de s'assurer à ce que le port 7070 soit bien autorisé des clients vers le serveur sur les pares-feux qui régissent les connexions entre ces sous-réseaux.

Quand le serveur ne peut pas traiter les connexions des clients

Lors du démarrage d'un client XLSTAT, il pourrait se présenter sous la forme de la version gratuite de XLSTAT de par la présence d'un problème sur le serveur réseau. Ceci arrive lorsqu'il n'est pas capable de traiter la demande de connexion d'un client.

Dans ce cas, veuillez vous assurer à ce que :

• Vous avez activé une licence réseau correcte sur votre serveur de licences. Ceci peut être vérifié en ouvrant l'outil "XLSTAT Network License Server Admin Tool" et en consultant l'onglet Licenses.

• Votre serveur n'est pas suspendu. Ceci peut être vérifié en utilisant l'outil "XLSTAT Network License Server Admin Tool" depuis le menu "Démarrer", sur la machine où le serveur est installé.

Si ce guide n'a pas pu aider à la résolution du problème

Si vous n'avez pas pu trouver une solution à votre problème, veuillez nous contacter avec des détails sur votre installation. Voici ce qui devrait être joint à votre requête pour faciliter sa résolution :

• Des détails quant comment vous avez effectué votre installation du serveur de licence et de ses clients.

• Une copie du fichier support d'un client XLSTAT qui rencontre le problème. Elle peut être générée à partir du menu A propos de XLSTAT de la barre d'outils XLSTAT. Dans cette boîte de dialogue, cliquez sur Détails techniques puis Fichier support.

• Sur votre serveur de licences, une archive de tous les fichiers se trouvant dans le répertoire C:\ProgramData\addinsoft\xlstatnls\logs. Si cette archive est trop volumineuse pour être incluse dans un e-mail, veuillez inclure uniquement le fichier server.log des 5 derniers jours environ.